Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§1. Definicje

• Serwis - strona internetowa kliknijporecepte.pl.
• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL pod nr 000000307381.
• Pacjent / Użytkownik - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu współpracujący z Operatorem, sprawujący nadzór medyczny (lek. Damian Wojno, PWZ 3211301, OIL Olsztyn).
• E-konsultacja - zdalne świadczenie zdrowotne (teleporada) polegające na ocenie wniosku Pacjenta przez Lekarza, w wyniku której Lekarz wystawia Dokument albo odmawia jego wystawienia.
• Dokument - e-recepta, e-zwolnienie (e-ZLA) lub e-skierowanie, które Lekarz może wystawić po E-konsultacji.
• Godziny pracy - codziennie od 6:00 do 24:00 czasu polskiego.

§2. Operator i charakter usługi

Serwis jest prowadzony przez Operatora i należy do grupy MEDINOW. Operator świadczy usługi zdrowotne w formie zdalnych E-konsultacji. Serwis nie jest apteką ani placówką diagnostyczną i nie sprzedaje leków. Korzystanie z Serwisu nie zastępuje wizyty stacjonarnej, w szczególności przy nowych lub nasilonych objawach oraz w stanach nagłych.

§3. Zakres usług i ceny

Operator oferuje następujące E-konsultacje. Podane ceny są cenami brutto za E-konsultację (a nie za lek czy badanie):

Cenę kontynuacji Lekarz honoruje po potwierdzeniu wcześniejszego leczenia. Ceny obowiązujące w chwili złożenia wniosku są wiążące dla danego zamówienia.

§4. Przebieg E-konsultacji

1. Pacjent wybiera usługę i wypełnia wniosek medyczny, podając prawdziwe i kompletne dane oraz numer PESEL, a jeśli go nie ma - rodzaj, numer i kraj wydania dokumentu tożsamości.
2. Pacjent dokonuje płatności za E-konsultację.
3. Lekarz weryfikuje wniosek i podejmuje decyzję medyczną. Lekarze pracują codziennie w godzinach 6:00-24:00 czasu polskiego. Wniosek można złożyć o każdej porze; złożony poza godzinami pracy Lekarz ocenia po ich rozpoczęciu.
4. Jeżeli Lekarz potrzebuje dodatkowych informacji lub dokumentów (np. wyniku morfologii, opisu badania albo karty wypisowej), pisze do Pacjenta w czacie przy zamówieniu i e-mailem. Pacjent ma na odpowiedź 48 godzin od wiadomości Lekarza i otrzymuje przypomnienie; na prośbę złożoną przed upływem terminu termin może zostać przedłużony. Każde kolejne pytanie Lekarza otwiera nowy 48-godzinny termin. Uzupełnienie następuje w ramach tego samego zamówienia, bez dodatkowej opłaty. Bez odpowiedzi w terminie Lekarz ocenia wniosek na podstawie informacji, które ma - E-konsultacja jest wtedy wykonana, a opłata nie podlega zwrotowi.
5. Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu z podaniem uzasadnienia, jeżeli z przyczyn medycznych lub prawnych jest to niezasadne lub niebezpieczne, dane są niepełne, sytuacja wymaga badania osobistego albo właściwe jest inne leczenie. Odmowa jest równoprawnym wynikiem E-konsultacji.
6. W razie wystawienia Dokumentu Pacjent otrzymuje kod e-mailem, zwykle do 15 minut w godzinach pracy, bez gwarancji czasu (gwarancję czasu daje wyłącznie realizacja ekspresowa).
7. Realizacja ekspresowa. Za dopłatą podaną przed złożeniem zamówienia Lekarz ocenia wniosek w ciągu 15 minut w godzinach pracy, licząc od otrzymania kompletu informacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Pacjenta nie wlicza się do tych 15 minut. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Operatora ocena nie nastąpi w tym czasie, na życzenie Pacjenta zwracamy dopłatę za realizację ekspresową; zwrot obejmuje wyłącznie dopłatę.

Operator nie gwarantuje wystawienia Dokumentu - przedmiotem umowy jest rzetelna ocena wniosku przez Lekarza.

§5. Płatności

Płatność następuje po wypełnieniu wniosku, za pośrednictwem operatora płatności (BLIK, karta płatnicza, Link). Operator nie przechowuje danych karty płatniczej. Do E-konsultacji dochodzi po zaksięgowaniu płatności.

§6. Zwroty i odstąpienie

Opłata dotyczy E-konsultacji, czyli oceny wniosku przez Lekarza, a nie wystawienia Dokumentu ani leku. E-konsultacja jest wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także gdy zaleci wizytę osobistą albo zaproponuje inne leczenie. Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia Dokumentu, opłata nie podlega zwrotowi.

Pełny zwrot opłaty przysługuje, gdy Pacjent zrezygnuje, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, albo gdy E-konsultacji nie udało się wykonać z przyczyn leżących po stronie Operatora, np. z powodu awarii technicznej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, bez potrąceń.

Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Składając wniosek, Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu E-konsultacji traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). E-konsultacja jest w pełni wykonana, gdy Lekarz wystawi Dokument albo odmówi jego wystawienia z podaniem uzasadnienia, także po upływie 48-godzinnego terminu na odpowiedź. Jeżeli Pacjent zrezygnuje albo odstąpi od umowy, zanim Lekarz rozpocznie ocenę wniosku, opłata zostaje zwrócona w całości. Oświadczenie można złożyć na adres [email protected] albo w czacie przy zamówieniu.

Jeżeli Pacjent odstąpi od umowy po rozpoczęciu oceny przez Lekarza, ale przed pełnym wykonaniem E-konsultacji (np. w czasie oczekiwania na odpowiedź Pacjenta), zwracamy połowę opłaty. Druga połowa odpowiada części E-konsultacji wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).

§7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta, numer lub datę zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Operator rozpatruje reklamacje w terminie do 14 dni. Pacjent będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje i adresy tych instytucji są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

§8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Operator. Zasady przetwarzania, w tym danych o stanie zdrowia (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności. Dokumentacja medyczna jest prowadzona i przechowywana zgodnie z przepisami.

§9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywny adres e-mail i numer telefonu komórkowego.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o działalności leczniczej. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia złożenia zamówienia.

MEDINOW Sp. z o.o. · Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn · NIP 7394034704 · KRS 0001242750 · Serwis należy do grupy MEDINOW.